Términos y Condiciones de Servicio — Suite DonauMorgen

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Objeto y definiciones

1.1 Qué regula este documento

Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de las aplicaciones de software como servicio de la suite DonauMorgen por parte de empresas y de las personas que trabajan en ellas. Al crear una cuenta, activar un periodo de prueba o contratar un plan, el Cliente acepta estos Términos.

Estos Términos se complementan con:

• el Aviso de Privacidad de DonauMorgen (documento aparte), y
• el Anexo de Tratamiento de Datos Personales (documento aparte, publicado en https://donaumorgen.com/legal/tratamiento-de-datos), que aplica cuando DonauMorgen trata datos personales por cuenta del Cliente.

1.2 Quién presta el servicio

El servicio lo presta Cristian Daniel Reyes Ortega, persona física con actividad empresarial, con domicilio en C. Tijuana 20, México, 60153 Uruapan, Mich. (“DonauMorgen”).

1.3 Definiciones

Para que las cláusulas se puedan citar sin ambigüedad, estos términos significan lo siguiente:

1. Suite: el conjunto de aplicaciones de DonauMorgen listadas en el Anexo A, más la plataforma de identidad y administración central.
2. Aplicación (o Producto): cada uno de los servicios de la Suite que se contrata por separado —por ejemplo NomixHR, Tianpos o Comprora—, con su propio plan y su propio precio.
3. Consola: la plataforma central en id.donaumorgen.com donde se administran la cuenta, la empresa, la suscripción, la facturación y el registro de accesos. Es la puerta de entrada única a todas las Aplicaciones.
4. Cuenta: el registro personal de una persona física identificada por su correo electrónico. La Cuenta es de la persona, no del puesto ni del equipo.
5. Empresa (u Organización): la persona moral o física con actividad empresarial que contrata las Aplicaciones y dentro de la cual trabajan los Usuarios. Una Empresa puede tener varios Usuarios; una Cuenta puede pertenecer a varias Empresas (§2.3).
6. Titular de la Cuenta: la persona física a la que corresponde una Cuenta.
7. Cliente: la Empresa que contrata. Es quien paga, quien decide quién entra y quien responde por los datos que se cargan en las Aplicaciones.
8. Administrador: el Usuario a quien el Cliente da facultades para invitar personas, asignar accesos, contratar planes y cancelar.
9. Usuario: cualquier persona con Cuenta a la que el Cliente concedió acceso a una Aplicación dentro de su Empresa.
10. Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan, capturan, importan o generan al operar las Aplicaciones —empleados, clientes, proveedores, productos, documentos, lotes, movimientos, historial—. Estos datos son del Cliente (§6.2).
11. Datos de la Cuenta: los datos que DonauMorgen necesita para prestar el servicio y para saber quién hace qué: nombre y correo del Titular, nombre de la Empresa, datos de facturación, registros de acceso y bitácoras de auditoría. De estos datos DonauMorgen es responsable (§11.2).
12. Plan: la modalidad de contratación de una Aplicación, con su precio mensual, sus funciones incluidas y las cifras de uso de referencia que se exhiben en la Consola, en los términos y con las salvedades de §3.3.
13. Periodo de Prueba: los 14 días naturales de uso sin costo y sin tarjeta descritos en §3.4.

2. La Cuenta y la identidad central

2.1 El acceso es sólo por id.donaumorgen.com

Todas las Aplicaciones de la Suite se abren con una sola sesión iniciada en id.donaumorgen.com. No existe un usuario y contraseña separado por Aplicación: la autenticación ocurre siempre en la Consola y la Aplicación recibe de ahí la identidad del Usuario.

En la práctica esto significa tres cosas para el Cliente:

• Una sola credencial que cuidar por persona, y no una por producto.
• Dar de baja a alguien en un solo lugar. Al retirarle el acceso desde la Consola, la persona deja de poder entrar a las Aplicaciones de esa Empresa.
• Si la Consola no está disponible, no se puede iniciar sesión en ninguna Aplicación, aun cuando la Aplicación en sí esté funcionando. Es una consecuencia directa del diseño y el Cliente debe conocerla (ver §8.3).

2.2 La Cuenta es personal e intransferible

Cada Cuenta corresponde a una persona física. El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no compartir credenciales entre personas ni a operar con cuentas genéricas del tipo “sistemas@empresa” para el trabajo diario, porque eso vuelve inútil la bitácora de auditoría: si dos personas usan la misma Cuenta, no hay forma de saber quién hizo un movimiento.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus Usuarios y de la actividad realizada con ellas, salvo cuando la actividad se deba a una falla atribuible a DonauMorgen.

2.3 Una Cuenta puede pertenecer a varias Empresas

Una misma persona puede estar dada de alta en más de una Empresa —por ejemplo, un contador externo que atiende a tres clientes, o un director que participa en dos razones sociales del mismo grupo—. En ese caso:

1. La Cuenta es una sola; lo que cambia es la Empresa en la que la persona está trabajando en ese momento.
2. Los datos de cada Empresa están separados y la persona sólo ve los de la Empresa seleccionada.
3. El acceso se concede por persona y por Empresa: que alguien tenga acceso a NomixHR en la Empresa A no le da ningún acceso a NomixHR en la Empresa B.
4. Salir de una Empresa no cancela la Cuenta ni afecta el acceso de esa persona a las demás Empresas donde siga dada de alta.

2.4 El Administrador decide quién entra

El Cliente designa a uno o más Administradores. El Administrador invita personas, les concede o retira acceso a cada Aplicación y contrata o cancela planes. DonauMorgen no valida internamente si una persona invitada debe o no tener acceso a determinada información del Cliente: esa decisión es del Cliente y es parte de sus obligaciones como responsable de sus propios datos (§11.3).

2.5 Contratación por Aplicación

Cada Aplicación se contrata por separado. Tener una Cuenta, o incluso tener contratada una Aplicación, no da derecho de acceso a las demás. El alta de una Empresa en la Consola tampoco implica la contratación de ningún Plan de pago.

3. Contratación, planes y periodo de prueba

3.1 Dónde se contrata

La contratación se cierra en la Consola (id.donaumorgen.com), a través del proceso de pago alojado por el procesador de pagos. DonauMorgen no captura ni almacena números de tarjeta: esos datos los recibe y los procesa directamente el procesador de pagos (§11.6 y Anexo B).

3.2 El precio exhibido es el precio que se cobra

Los precios de cada Plan se exhiben en la Consola y en los sitios de cada Producto, en pesos mexicanos (MXN) por mes.

El precio exhibido obliga a DonauMorgen. Si por un error el precio mostrado en la Consola al momento de contratar difiere del que se pretenda cobrar, prevalece el precio exhibido para ese periodo contratado. DonauMorgen asume este compromiso por decisión propia y lo mantiene con independencia del régimen legal que resulte aplicable a la relación.

3.3 Qué incluye un Plan, y qué se mide de verdad

Cada Plan indica en la Consola las funciones incluidas y unas cifras de referencia de uso —por ejemplo número de usuarios, de sucursales, de empleados o de productos—. Esas cifras describen el tamaño de operación para el que el Plan está pensado y sirven para elegir Plan.

DonauMorgen no afirma que todas esas cifras se midan ni que se apliquen automáticamente. Hoy sólo se miden y se aplican automáticamente dos conceptos:

1. Análisis con inteligencia artificial, en Acoply.
2. Folios de CFDI timbrados por las Aplicaciones a nombre del Cliente.

En esos dos casos el tope sí se cuenta y, alcanzado el tope, la operación se detiene hasta que se cambie de Plan o empiece el siguiente periodo. En todo lo demás —usuarios, sucursales, empleados, productos, almacenes, contactos— la cifra publicada no se cuenta ni se bloquea: el Cliente puede rebasarla sin que el sistema se lo impida.

En consecuencia:

• Rebasar una cifra que no se mide no genera un cargo automático ni una suspensión.
• Si DonauMorgen detecta un uso claramente desproporcionado respecto del Plan contratado, lo planteará por escrito al Cliente y acordará con él el cambio de Plan, con el preaviso de §12.3. Nunca cobrará retroactivamente un excedente que no midió.

3.4 Periodo de Prueba: 14 días, sin tarjeta

1. Cada Aplicación ofrece 14 días naturales de prueba sin costo y sin necesidad de registrar una tarjeta, contados a partir de la activación de la prueba de esa Aplicación.
2. Durante la prueba el Cliente usa la Aplicación con datos reales si así lo decide. Los datos que cargue durante la prueba son suyos, con todo lo que eso implica (§6.2 y §7).
3. Al terminar la prueba no se genera ningún cobro automático. Como no se pidió tarjeta, no hay medio de pago con el cual cobrar. Si el Cliente no contrata un Plan, el acceso a esa Aplicación se restringe al terminar el día 14.
4. Restringido el acceso, los datos cargados durante la prueba no se borran de inmediato y el Cliente puede obtenerlos conforme a §7. La conservación posterior se rige por §7.4.
5. La prueba se ofrece una vez por Empresa y por Aplicación. DonauMorgen puede negar una segunda prueba de la misma Aplicación a la misma Empresa.

3.5 Inicio del cobro, renovación y cambios de plan

1. La suscripción se cobra por adelantado, por periodos mensuales, a partir de la fecha de contratación.
2. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente la cancele. En la Consola están visibles el Plan contratado, su precio y la fecha de renovación; el detalle del cargo, el método de pago y el historial de cobros se consultan en el portal de facturación del procesador de pagos (§3.6).
3. Los cambios de Plan —subir o bajar— se realizan en ese mismo portal de facturación, no en una pantalla propia de la Consola. Las reglas de prorrateo y el momento en que surte efecto el cambio las determina la configuración de ese portal, no este documento.
4. Bajar de Plan puede implicar perder acceso a funciones incluidas en el Plan anterior. El Cliente debe revisar antes qué deja de estar incluido; DonauMorgen no cuenta hoy con una advertencia automática propia al confirmar el cambio.

3.6 Cancelación por el Cliente

1. El Cliente puede cancelar cualquier Aplicación en cualquier momento, sin llamadas, sin correos de retención y sin penalización. La cancelación se hace desde el portal de facturación alojado por el procesador de pagos, al que se entra desde la Consola con la acción “Administrar pago y facturas”. No hay un botón de cancelación dentro de la propia Consola: ésta abre el portal y el portal ejecuta la baja.
2. Si la contratación no pasó por el procesador de pagos —un plan sin costo, uno incluido o uno acordado con ventas— no hay portal que abrir. En ese caso la baja se solicita por escrito a DonauMorgen y ésta la aplica; el efecto es el mismo que el del numeral 3.
3. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el Cliente conserva el acceso hasta esa fecha y no se genera el siguiente cargo.
4. Los importes del periodo en curso no se devuelven, salvo lo previsto en §9.5 (terminación por causa imputable a DonauMorgen) o lo que resulte obligatorio conforme a la ley aplicable.
5. Cancelar no borra los datos del Cliente ni le impide obtenerlos (§7). El efecto de la cancelación sobre los enlaces entre Aplicaciones se describe en §5.5.

3.7 Falta de pago

Si un cargo mensual no puede completarse, DonauMorgen lo reintenta y avisa al Administrador. El procedimiento de suspensión por falta de pago está en §9.2. En ningún caso la falta de pago cancela el derecho del Cliente a obtener sus datos (§7).

4. Facturación y CFDI

4.1 Comprobante fiscal: se emite a quien lo activa

La factura de la suscripción es opcional y hay que activarla. DonauMorgen no emite CFDI de oficio por cada cobro. Lo emite cuando el Cliente activa en la Consola, en la sección de facturación, la casilla “Quiero factura de mi suscripción” y captura ahí sus datos fiscales (§4.2). Activada esa casilla, por cada cobro efectivamente realizado se emite un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) versión 4.0, timbrado por un proveedor autorizado de certificación (Anexo B).

Si el Cliente no la activa, de ese cobro no se emite CFDI: el cargo queda registrado, pero sin comprobante. El Cliente puede activarla en cualquier momento y aplicará a los cobros posteriores; además, desde la Consola puede pedir la factura de su último pago con la acción “Generar factura de mi último pago”. Los cobros anteriores a la activación quedan sujetos a los plazos del SAT (§4.4).

4.2 Datos fiscales: los da el Cliente y el Cliente responde por ellos

Para emitir el CFDI, el Cliente captura en la Consola su razón social exactamente como aparece en su Constancia de Situación Fiscal, su RFC, su código postal del domicilio fiscal, su régimen fiscal y el uso del CFDI. El CFDI 4.0 valida estos datos contra los registros del SAT, de modo que un dato mal capturado impide el timbrado.

El Cliente es responsable de mantener sus datos fiscales actualizados en la Consola. DonauMorgen no verifica la veracidad de esa información más allá de las validaciones que impone el propio timbrado.

4.3 Cuándo se emite y dónde se consulta

Activada la casilla de §4.1, el CFDI se genera tras cada cobro exitoso. En la sección de facturación de la Consola el Cliente ve la lista de los CFDI de su suscripción con su estado y su folio fiscal (UUID), y descarga el archivo XML timbrado de cada uno.

Sobre la forma de entrega del comprobante:

1. Se entrega el XML timbrado. DonauMorgen no genera una representación impresa (PDF).
2. DonauMorgen no envía el CFDI por correo electrónico. El Cliente lo descarga de la Consola. El correo que se captura junto con los datos fiscales no se usa hoy como vía de entrega.

4.4 Correcciones y cancelaciones de CFDI

Si un CFDI se emitió con datos incorrectos por causa imputable a DonauMorgen, se cancela y se reexpide sin costo. Si el error proviene de datos mal capturados por el Cliente, la reexpedición está sujeta a las reglas y plazos del SAT para cancelación de comprobantes, que no dependen de DonauMorgen. Por eso conviene revisar los datos fiscales antes de contratar.

4.5 Moneda y forma de pago

Los cobros se realizan en pesos mexicanos. La forma y el método de pago que se asienten en el CFDI corresponden a los del cargo efectivamente realizado por el procesador de pagos.

5. Uso aceptable y obligaciones del Cliente

5.1 Uso conforme a su propósito

El Cliente y sus Usuarios usarán cada Aplicación para operar su negocio, conforme a estos Términos y a la ley. Es un servicio de software: no un despacho contable, ni un despacho laboral, ni un asesor agronómico, ni un asesor fiscal.

5.2 Lo que no se puede hacer

El Cliente y sus Usuarios se abstendrán de:

1. Compartir credenciales o permitir que personas ajenas a la Empresa usen sus accesos (§2.2).
2. Intentar acceder a datos de otra Empresa, sondear la separación entre los datos de una Empresa y otra, o explotar fallas de seguridad. Si el Cliente descubre una falla, se le pide reportarla a legal@donaumorgen.com en lugar de aprovecharla; DonauMorgen agradece esos reportes y no tomará represalias por un reporte hecho de buena fe.
3. Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código de las Aplicaciones, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
4. Usar las Aplicaciones para almacenar o distribuir contenido ilícito, o para actividades que violen la ley mexicana.
5. Automatizar el uso de forma que degrade el servicio para otros clientes, o extraer masivamente datos por vías distintas a las previstas en §7.
6. Revender, sublicenciar o prestar el servicio a terceros como si fuera propio, salvo acuerdo escrito distinto.

5.3 Obligación clave: base legítima para los datos de terceros que se suben

Esta obligación es la contraparte del modelo de roles de §11.

Cuando el Cliente carga en las Aplicaciones datos personales de terceros —los sueldos y datos de sus empleados en NomixHR, los datos de sus clientes en Tianpos o Relavian, los de sus proveedores en Comprora, los de los productores y sus predios en Acoply— el responsable de esos datos frente a esas personas es el Cliente, no DonauMorgen. En consecuencia, el Cliente declara y se obliga a lo siguiente:

1. Tiene una base legítima para tratar esos datos: consentimiento cuando la ley lo exige, relación laboral, relación contractual, obligación legal o la que corresponda.
2. Tiene su propio Aviso de Privacidad publicado y puesto a disposición de esas personas, y ese aviso contempla que los datos se traten en sistemas de un proveedor de tecnología.
3. Atiende él mismo las solicitudes de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) de esas personas, porque es quien tiene la relación con ellas. DonauMorgen lo apoya conforme a §11.5.
4. No sube datos personales sensibles a Aplicaciones que no están diseñadas para recibirlos. En particular, datos de salud, biométricos, de origen étnico, de creencias, de afiliación sindical o de vida sexual requieren protecciones específicas conforme a la ley mexicana; si el Cliente necesita tratarlos, debe acordarlo por escrito con DonauMorgen antes de cargarlos, para revisar si la Aplicación es adecuada y qué medidas adicionales aplican.
5. No sube datos de menores de edad sin haber recabado el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, cuando la ley lo exija.

Si el Cliente incumple lo anterior, responde frente a los titulares afectados y frente a la autoridad, y mantendrá a DonauMorgen a salvo de las reclamaciones que deriven de ese incumplimiento (§10.6).

5.4 Contenido y exactitud

DonauMorgen no revisa, edita ni valida el contenido que el Cliente carga. Los cálculos que producen las Aplicaciones —una nómina, una póliza contable, un CFDI, un costo de lote— parten de los datos y parámetros que el Cliente captura. La revisión de esos resultados antes de usarlos para efectos fiscales, laborales o comerciales corresponde al Cliente y, en su caso, a sus asesores.

5.5 Interoperabilidad entre Aplicaciones de la Suite

Algunas Aplicaciones pueden intercambiar información entre sí cuando el mismo Cliente tiene contratadas y habilitadas ambas. Ese intercambio ocurre dentro de las Aplicaciones del propio Cliente y no implica compartir datos del Cliente con otros clientes.

Qué está operando hoy, con exactitud. El único enlace que se ejecuta es Acoply → Empacly. Los enlaces Tianpos → Almacly y Fletara → Contabele están escritos pero no se ejecutan: su despachador no está agendado, de modo que los eventos que generan esas Aplicaciones se acumulan en una cola y hoy nadie los consume.

Consecuencia que el Cliente debe conocer. El día que ese despachador se agende, los eventos acumulados se entregarán hacia atrás: se procesarán también los que se generaron mientras la cola estuvo detenida. Por lo tanto, un dato borrado en la Aplicación de origen puede reaparecer en la Aplicación de destino. Esto importa especialmente después de una cancelación (§3.6) y al atender la solicitud de cancelación o supresión de un titular (§11.3). Si el Cliente necesita que un dato no vuelva a aparecer, debe indicarlo por escrito a legal@donaumorgen.com para que su solicitud alcance también a los eventos pendientes en la cola.

6. Propiedad intelectual

6.1 El software es de DonauMorgen

Las Aplicaciones, la Consola, su código, su diseño, sus marcas, su documentación y todo lo que DonauMorgen desarrolla son propiedad de DonauMorgen o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso, no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de su contratación, para operar su negocio con las Aplicaciones. No se transfiere ningún otro derecho.

6.2 Los datos del Cliente son del Cliente

Todo lo que el Cliente carga y genera al operar las Aplicaciones le pertenece. DonauMorgen no adquiere ninguna titularidad sobre los Datos del Cliente y su única licencia sobre ellos es la estrictamente necesaria para prestar el servicio: alojarlos, procesarlos, respaldarlos, mostrarlos a los Usuarios autorizados y entregárselos cuando los pida.

DonauMorgen no vende los Datos del Cliente, no los comparte con otros clientes ni con terceros con fines comerciales, y no los usa para fines propios de análisis comercial o mercadotecnia.

6.3 Datos agregados y anónimos

DonauMorgen puede usar información estadística, agregada y anonimizada —de la que no sea posible identificar al Cliente, a sus Usuarios ni a los titulares de los datos— para medir el desempeño del servicio, dimensionar su capacidad y mejorar los productos. Esta información nunca incluye Datos del Cliente identificables.

6.4 Inteligencia artificial

Algunas funciones de las Aplicaciones usan modelos de inteligencia artificial de un proveedor externo (Anexo B). Cuando el Cliente usa esas funciones, el texto o los datos que la función necesita se envían a ese proveedor para producir el resultado, y regresan a la Aplicación.

1. El uso de esas funciones corresponde al Usuario que las ejecuta.
2. DonauMorgen no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial.
3. El resultado que produce una función de IA es un apoyo, no un dictamen. Su revisión corresponde al Cliente (§5.4).

6.5 Sugerencias

Si el Cliente propone mejoras, DonauMorgen puede implementarlas libremente y sin contraprestación. Esto no le da a DonauMorgen ningún derecho sobre los Datos del Cliente.

7. Entrega y portabilidad de los datos del Cliente

La entrega de los datos del Cliente es una obligación exigible de DonauMorgen, no una cortesía. DonauMorgen quiere que sus clientes se queden porque la operación conectada les sirve, nunca porque sus datos estén atrapados. En la mayoría de las Aplicaciones la entrega es asistida, a solicitud, y no un botón en la pantalla.

7.1 El compromiso, y las dos vías por las que se cumple

El Cliente puede obtener una copia de los Datos del Cliente de cualquier Aplicación que tenga contratada, en cualquier momento, sin pedir autorización y sin costo adicional.

Esa copia se entrega por dos vías, y no son equivalentes:

1. Exportación directa desde la interfaz (autoservicio). El Usuario descarga el archivo él mismo, al momento. Sólo existe en las Aplicaciones y con el alcance que detalla §7.2.
2. Entrega asistida a solicitud. En todas las demás Aplicaciones, y también cuando el Cliente necesita el conjunto completo de sus datos, un formato distinto o los archivos adjuntos, la copia se pide a legal@donaumorgen.com y DonauMorgen la prepara y la entrega dentro de los 10 días hábiles siguientes, sin costo, previa verificación de que quien la solicita está facultado por el Cliente (§7.5).

No hay autoservicio en todas las Aplicaciones. La vía asistida, en cambio, cubre a las trece Aplicaciones sin excepción, y el plazo de 10 días hábiles es exigible a DonauMorgen.

En formato abierto. La entrega asistida se hace siempre en formatos abiertos, legibles por máquina y de uso común —CSV y/o JSON—, con los nombres de campo y la estructura suficientes para que un tercero pueda interpretarlos, y los documentos adjuntos (por ejemplo comprobantes o imágenes cargadas por el Cliente) en su formato original. La exportación directa entrega el formato que cada pantalla ofrece, que se indica en §7.2 y no siempre es CSV o JSON: si el Cliente necesita los datos en formato abierto y la pantalla no se lo da, ésa es precisamente la vía asistida.

7.2 Dónde hay exportación directa hoy, y dónde no

La tabla siguiente describe la exportación directa disponible hoy en cada Aplicación.

“Parcial” no significa “casi todo”. Significa que se puede descargar un objeto concreto —una bitácora, una lista, un comprobante— y nada más. Para el resto de la información de esas Aplicaciones, y para todas las marcadas con No, la vía vigente es la entrega asistida de §7.1.2.

7.3 También con la cuenta vencida, suspendida o cancelada

El derecho a recuperar los datos no se pierde por dejar de pagar. Aunque la suscripción esté vencida, la cuenta suspendida por falta de pago (§9.2) o el Plan cancelado (§3.6), el Cliente conserva la posibilidad de obtener sus datos por cualquiera de las dos vías de §7.1.

DonauMorgen no condiciona la devolución de los datos del Cliente al pago de adeudo alguno. Un adeudo se cobra por las vías que correspondan; nunca reteniendo la información del Cliente.

Cuando una cuenta está suspendida por falta de pago, DonauMorgen puede restringir la operación normal de la Aplicación —capturar, emitir, procesar—. Esa restricción no alcanza a la entrega de los datos: donde hay exportación directa, se mantiene disponible; en el resto, la solicitud de §7.5 se atiende en el mismo plazo que si la cuenta estuviera al corriente.

7.4 Después de terminar el servicio

Terminada la relación por cualquier causa, DonauMorgen conserva los Datos del Cliente durante 90 días naturales, para que pueda recuperarlos con calma. Durante ese periodo el Cliente puede solicitar la entrega asistida o, donde exista, hacer la exportación directa él mismo (§7.1).

1. DonauMorgen avisa antes de borrar. Se notificará al Administrador y al Titular de la Cuenta, al correo registrado, al menos 15 días naturales antes de la eliminación. Ningún dato del Cliente se elimina sin ese aviso previo.
2. Transcurridos esos 90 días naturales, los datos se eliminan de los sistemas productivos y las copias de respaldo se depuran conforme al ciclo ordinario de rotación de respaldos. La eliminación de los sistemas productivos es definitiva y no reversible.
3. Se exceptúan de la eliminación los datos que DonauMorgen deba conservar por obligación legal —típicamente los comprobantes fiscales y la información contable relacionada, por los plazos que fija la legislación fiscal— y los estrictamente necesarios para defender o ejercer derechos ante una controversia en curso.

7.5 Cómo se pide la entrega asistida

Ésta es la vía principal, no la excepción (§7.1.2). Aplica siempre que el Cliente no tenga en pantalla la exportación que necesita, y también cuando la Aplicación quedó restringida, cuando el volumen es grande o cuando requiere un formato distinto.

1. Se solicita por escrito a legal@donaumorgen.com, desde el correo del Administrador o del Titular de la Cuenta registrados en la Consola.
2. DonauMorgen verifica que quien solicita esté facultado por el Cliente. Esa verificación es una protección del propio Cliente y no puede omitirse.
3. DonauMorgen entrega la copia dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud verificada, sin costo.
4. El plazo corre igual con la cuenta al corriente, vencida, suspendida o cancelada (§7.3), y durante todo el periodo de conservación posterior de §7.4.

7.6 Lo que esta cláusula no promete

1. La entrega comprende los datos, no el software ni la lógica de las Aplicaciones. Tampoco convierte la información en un sistema que funcione por sí solo fuera de la Suite.
2. No promete un botón de exportación en toda la Suite. Lo que hay hoy es lo que dice §7.2; lo que se garantiza para el resto es la entrega asistida de §7.1.2 en 10 días hábiles.
3. No promete un formato específico por Aplicación más allá de lo dicho en §7.1 (CSV y/o JSON, y los adjuntos en su formato original), ni una estructura idéntica entre Aplicaciones.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

8.1 Compromiso de esfuerzo, sin porcentaje pactado

DonauMorgen opera la Suite sobre infraestructura de nube de proveedores reconocidos (Anexo B) y se compromete a hacer un esfuerzo razonable y diligente para mantener el servicio disponible y para restablecerlo con prontitud cuando falle.

Estos Términos no pactan un nivel de servicio (SLA) con porcentaje de disponibilidad ni con créditos por incumplimiento.

8.2 Mantenimiento

1. Mantenimiento programado: DonauMorgen procurará realizarlo en horarios de baja actividad y avisar con anticipación razonable cuando implique interrupción perceptible.
2. Mantenimiento de emergencia: puede ejecutarse sin aviso previo cuando sea necesario para proteger la seguridad o la integridad de los datos. Se informará después.
3. Cambios en las Aplicaciones: DonauMorgen mejora y modifica las Aplicaciones de forma continua. Si una función incluida en el Plan del Cliente se va a retirar, se avisará con anticipación razonable y, si la función era determinante para el Cliente, éste podrá cancelar conforme a §12.4.

8.3 Dependencia de la identidad central

Como se explicó en §2.1, el inicio de sesión de todas las Aplicaciones depende de la Consola. Una interrupción de la Consola impide iniciar sesión aunque las Aplicaciones estén operando. Las sesiones ya iniciadas pueden continuar hasta su expiración.

8.4 Dependencias de terceros

Parte del servicio depende de proveedores externos (Anexo B): la infraestructura de base de datos, el alojamiento del frontend, el procesador de pagos, los proveedores de timbrado, el envío de correo y mensajería. Una falla de esos proveedores puede afectar total o parcialmente el servicio. DonauMorgen elige proveedores de nivel profesional y da seguimiento a los incidentes, pero no controla su infraestructura y no puede garantizar su disponibilidad.

8.5 Soporte

El soporte se presta por los canales que se indiquen en la Consola y en cada Aplicación.

8.6 Respaldos

Los respaldos que DonauMorgen mantenga como parte de su operación son una medida de continuidad propia y no sustituyen el derecho del Cliente a obtener sus datos (§7), que es el mecanismo previsto para que el Cliente tenga su propia copia.

9. Suspensión y terminación

9.1 Principio general: primero se avisa

Salvo los casos de riesgo inmediato descritos en §9.3, DonauMorgen avisa antes de suspender o terminar, por correo electrónico al Administrador y al Titular de la Cuenta, y da un plazo para corregir.

9.2 Suspensión por falta de pago

1. Si un cargo falla, DonauMorgen lo notifica y reintenta el cobro durante un periodo razonable.
2. Transcurrido ese periodo sin pago, la Aplicación se suspende: se restringe la operación normal y se mantiene la entrega de datos de §7.3.
3. La suspensión se levanta al regularizar el pago.
4. Si la suspensión se prolonga sin que el pago se regularice, DonauMorgen puede dar por terminada la contratación de esa Aplicación, avisando por escrito; a partir de esa terminación corre el plazo de conservación de §7.4.

9.3 Suspensión inmediata

DonauMorgen puede suspender el acceso sin aviso previo, y avisando enseguida, sólo cuando:

1. Exista un riesgo de seguridad activo —credenciales comprometidas, uso de la cuenta para atacar la plataforma—.
2. El uso esté degradando el servicio de otros clientes.
3. Lo ordene una autoridad competente o lo exija la ley.

La suspensión se limitará a lo necesario y por el tiempo indispensable.

9.4 Terminación por incumplimiento del Cliente

Ante un incumplimiento grave de §5, DonauMorgen notificará el hecho y otorgará 15 días naturales para corregirlo. Si no se corrige, podrá terminar la contratación. Aun en ese caso, el Cliente conserva el derecho a obtener sus datos conforme a §7.

9.5 Terminación por el Cliente ante incumplimiento de DonauMorgen

Si DonauMorgen incumple de forma grave y no lo corrige dentro de los 15 días naturales siguientes al aviso del Cliente, éste podrá terminar de inmediato y DonauMorgen le devolverá la parte proporcional de lo pagado por el periodo no utilizado.

9.6 Descontinuación de una Aplicación

Si DonauMorgen decide descontinuar una Aplicación, avisará con al menos 90 días naturales de anticipación, dejará de cobrarla desde el aviso o desde la fecha que corresponda, y mantendrá la entrega de datos de §7 disponible durante todo ese periodo y por el plazo posterior de §7.4.

9.7 Efectos de la terminación

Terminada la contratación: cesa el acceso operativo a la Aplicación, se dejan de generar cargos, se conservan los datos y su entrega conforme a §7.4, y sobreviven las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir —§6 (propiedad intelectual), §7 (entrega de los datos), §10 (responsabilidad), §11 (datos personales), §13 (ley y jurisdicción)—.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

10.1 Lo que DonauMorgen sí garantiza

DonauMorgen garantiza que prestará el servicio de manera profesional y diligente, con medidas de seguridad razonables (§11.4), y que las Aplicaciones funcionarán sustancialmente conforme a lo que describe la documentación y la Consola al momento de contratar.

10.2 Lo que no se garantiza

Fuera de lo anterior, el servicio se presta tal como está. En particular, DonauMorgen no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que satisfaga necesidades específicas no acordadas por escrito, ni los resultados de negocio que el Cliente espere obtener.

10.3 Lo que la ley no permite excluir

Nada en estos Términos limita la responsabilidad de DonauMorgen por dolo o mala fe, ni por los daños que conforme a la legislación mexicana no puedan excluirse, ni los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente.

10.4 Tope de responsabilidad

Salvo los casos de §10.3, la responsabilidad total de DonauMorgen frente al Cliente, por cualquier concepto y en el agregado, se limita a el monto efectivamente pagado por el Cliente a DonauMorgen durante los 3 meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

10.5 Daños excluidos

DonauMorgen no responde por pérdida de utilidades, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de reputación o daños indirectos, salvo lo previsto en §10.3.

10.6 Indemnización por el Cliente

El Cliente sacará a DonauMorgen en paz y a salvo de reclamaciones de terceros —incluidos titulares de datos y autoridades— que deriven de: (i) el incumplimiento de §5.3 (base legítima de los datos de terceros), (ii) el contenido que el Cliente cargó, o (iii) el uso de las Aplicaciones en contra de estos Términos o de la ley.

10.7 Reclamaciones

El Cliente deberá notificar cualquier reclamación dentro de los 90 días naturales siguientes a que tenga conocimiento del hecho, para permitir su investigación con la información disponible —las bitácoras y respaldos tienen una vigencia limitada—.

11. Protección de datos personales

Esta sección define quién responde por qué datos, porque en una suite de software de negocio hay dos tipos de datos personales muy distintos conviviendo en la misma pantalla.

11.1 Las dos posiciones, en una frase

• Sobre los datos de quien se registra y contrata, DonauMorgen es responsable.
• Sobre los datos que el Cliente carga en las Aplicaciones, DonauMorgen es encargado, y el responsable es el Cliente.

11.2 DonauMorgen como RESPONSABLE (datos del Titular de la Cuenta)

DonauMorgen decide para qué y cómo trata los siguientes datos, y por lo tanto responde por ellos frente a sus titulares y frente a la autoridad:

Precisión sobre la bitácora de la Consola: registra quién, qué, cuándo y sobre qué. No guarda la dirección IP ni el navegador de quien realiza la acción. Algunas Aplicaciones sí llevan sus propias bitácoras de actividad, y algunas de ellas sí conservan datos técnicos de la conexión; ésas forman parte de los Datos del Cliente y se rigen por §11.3, donde DonauMorgen actúa como encargado.

Estos tratamientos, sus finalidades, las transferencias y el ejercicio de derechos ARCO se detallan en el Aviso de Privacidad de DonauMorgen, que forma parte de estos Términos por referencia.

Los derechos ARCO sobre estos datos se ejercen ante DonauMorgen en legal@donaumorgen.com. DonauMorgen responde a la solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que la recibe completa y, si resulta procedente, la hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta. El procedimiento completo está en el Aviso de Privacidad.

11.3 DonauMorgen como ENCARGADO (datos que el Cliente carga)

Cuando el Cliente usa las Aplicaciones, carga datos personales de personas con las que él tiene la relación: sus empleados en NomixHR, sus clientes en Tianpos, Relavian o Suptika, sus proveedores en Comprora y Abastora, los productores y técnicos en Acoply, los contactos en Frambia o Fletara. Respecto de esos datos:

1. El responsable es el Cliente. Él decide qué datos recaba, para qué, de quién, cuánto tiempo los conserva y a quién se los comunica.
2. DonauMorgen es encargado: los trata únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente, que en la práctica son las funciones que la Aplicación pone a su disposición y las solicitudes expresas que el Cliente formule por escrito.
3. DonauMorgen no usa esos datos para fines propios: no los explota comercialmente, no los vende, no los cruza entre clientes y no los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial (§6.4).
4. DonauMorgen no decide sobre esos datos. Si un titular —por ejemplo, un empleado del Cliente— pide a DonauMorgen que borre o corrija su información, DonauMorgen no puede resolverlo por su cuenta: canalizará la solicitud al Cliente, que es quien debe atenderla (§5.3.3).
5. Las obligaciones específicas de esta posición —instrucciones, confidencialidad, seguridad, acceso del personal de DonauMorgen, subencargados, apoyo al Cliente, notificación de incidentes y devolución o supresión al terminar— están desarrolladas en el Anexo de Tratamiento de Datos Personales, documento aparte publicado en https://donaumorgen.com/legal/tratamiento-de-datos, que aplica automáticamente a todo Cliente que use las Aplicaciones y no requiere firma adicional, salvo que el Cliente pida suscribirlo por separado.

Por qué importa la distinción. Si un empleado del Cliente reclama por su nómina, o un cliente del Cliente reclama por sus datos de venta, quien responde ante esa persona y ante la autoridad es el Cliente. DonauMorgen responde por cómo custodia y procesa esa información, y por seguir las instrucciones del Cliente; no por la decisión de recabarla.

11.4 Seguridad

DonauMorgen aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, entre ellas: el acceso a las Aplicaciones únicamente mediante la identidad central (§2.1), la separación de la información de cada Empresa (§2.3), el cifrado en tránsito, el cifrado en reposo a nivel de la infraestructura del proveedor de base de datos y la bitácora de auditoría de la Consola (§11.2).

Ningún sistema es invulnerable. DonauMorgen no promete seguridad absoluta; promete diligencia y transparencia cuando algo falle (§11.7).

Acceso del personal de DonauMorgen. El personal accede a los Datos del Cliente sólo para atender un ticket de soporte del propio Cliente, corregir una falla que impide operar o cumplir una orden de autoridad. El control de ese acceso no es igual en todas las Aplicaciones: el grado de control y de registro que existe hoy en cada una, y lo que el Cliente puede pedir al respecto, se describen en el Anexo de Tratamiento de Datos Personales. En las Aplicaciones donde ese registro no existe, lo que obliga a DonauMorgen es la conducta debida y la confidencialidad de §11.3 y del anexo, no un registro técnico del acceso.

11.5 Apoyo al Cliente en el ejercicio de derechos

A solicitud del Cliente y en la medida en que las Aplicaciones lo permitan, DonauMorgen lo apoya para localizar, exportar, rectificar o suprimir datos de un titular, y para responder a requerimientos de la autoridad. Este apoyo no convierte a DonauMorgen en responsable de esos datos.

11.6 Subencargados y ubicación de los datos

Para prestar el servicio, DonauMorgen se apoya en proveedores que también tratan datos por su cuenta. La lista de los que están efectivamente en uso está en el Anexo B.

La infraestructura de base de datos y el alojamiento están en centros de datos ubicados en los Estados Unidos de América. Es decir, los datos del Cliente se almacenan y procesan fuera del territorio nacional. El Cliente lo reconoce y lo acepta al contratar; el Cliente, como responsable, debe reflejarlo en su propio Aviso de Privacidad frente a sus titulares (§5.3.2). El timbrado de los CFDI lo realizan proveedores autorizados de certificación establecidos en México.

DonauMorgen responde frente al Cliente por la actuación de esos proveedores como si fuera propia, en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos Personales.

DonauMorgen puede cambiar o incorporar proveedores; cuando el cambio afecte de manera relevante el tratamiento de los Datos del Cliente, lo comunicará conforme a §12.

11.7 Incidentes de seguridad

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los Datos del Cliente, DonauMorgen se lo notificará sin demora injustificada y, en cuanto la información esté disponible, le dará los elementos que necesite para cumplir sus propias obligaciones de notificación como responsable: qué pasó, cuándo, qué datos y qué titulares pudieron verse afectados, qué se hizo para contenerlo y qué se recomienda.

11.8 Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por la legislación mexicana en materia de protección de datos personales en posesión de particulares y su normativa secundaria.

11.9 Qué NO cubre este documento

Estos Términos y sus anexos regulan la suite B2B de DonauMorgen. No aplican a BabyTools, que es un producto dirigido a consumidores, ajeno a la Suite, que no se contrata ni se administra desde la Consola. Nada de lo previsto en estos Términos describe ni regula ese producto.

12. Modificaciones a estos Términos

12.1 DonauMorgen puede modificarlos

Estos Términos pueden cambiar para reflejar mejoras del servicio, nuevos productos, cambios de proveedores o exigencias legales.

12.2 Siempre con aviso previo

Todo cambio relevante se avisará con al menos 30 días naturales de anticipación, por correo electrónico al Administrador y al Titular de la Cuenta, y mediante un aviso visible en la Consola. Cada versión llevará fecha y quedará disponible para consulta.

Los cambios menores —correcciones de redacción, actualización de datos de contacto o precisiones que no alteren derechos ni obligaciones— pueden publicarse sin ese aviso, identificando la fecha de la nueva versión.

12.3 Cambios de precio

Un cambio de precio nunca aplica al periodo ya pagado. Surtirá efecto a partir de la renovación posterior al aviso y se comunicará con al menos 30 días naturales de anticipación.

12.4 El Cliente puede no continuar

Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar sin penalización antes de que entre en vigor. En ese caso:

1. Conserva el servicio hasta el final del periodo ya pagado, con los Términos anteriores.
2. Conserva íntegro su derecho a obtener sus datos (§7).
3. Si el cambio entra en vigor a media suscripción anual o de un periodo ya pagado por adelantado, se le devolverá la parte proporcional no utilizada.

Seguir usando las Aplicaciones después de la entrada en vigor significa aceptar la nueva versión.

13. Ley aplicable y jurisdicción

13.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

13.2 Jurisdicción

Para la interpretación y el cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de Uruapan, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13.3 Solución previa

Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe, mediante comunicación directa, dentro de los 30 días naturales siguientes a la notificación escrita de la controversia.

14. Disposiciones finales

14.1 Notificaciones

1. A DonauMorgen: por escrito a legal@donaumorgen.com para asuntos de datos personales y ejercicio de derechos, y al domicilio en C. Tijuana 20, México, 60153 Uruapan, Mich. para notificaciones formales.
2. Al Cliente: al correo electrónico del Administrador y del Titular de la Cuenta registrados en la Consola, y mediante avisos dentro de la propia Consola. El Cliente se obliga a mantener esos correos vigentes; una notificación enviada a un correo desactualizado se tiene por hecha.

14.2 Cesión

El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de DonauMorgen. DonauMorgen puede cederlos en caso de reestructura, fusión o venta del negocio, avisando al Cliente; en ese supuesto el Cliente puede cancelar sin penalización dentro de los 30 días naturales siguientes al aviso, con los efectos de §12.4.

14.3 Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable, mientras dure el impedimento y siempre que se avise a la otra parte y se hagan esfuerzos razonables para mitigarlo. Esta cláusula no excusa el pago de cantidades ya devengadas ni el derecho del Cliente a obtener sus datos conforme a §7.

14.4 Independencia de las cláusulas

Si una cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes y la inválida se interpretará de la forma más cercana posible a la intención original.

14.5 Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, el Anexo de Tratamiento de Datos Personales y lo que se exhiba en la Consola al momento de contratar, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el uso de la Suite, y sustituyen cualquier comunicación previa sobre la misma materia. Un acuerdo escrito y firmado por ambas partes puede modificar lo aquí previsto para un Cliente en particular; en caso de conflicto, prevalece ese acuerdo.

14.6 Relación entre las partes

Nada en estos Términos crea una sociedad, una asociación en participación, una relación laboral ni una representación entre DonauMorgen y el Cliente.

14.7 Idioma

La versión en español es la única oficial. Cualquier traducción se ofrece por conveniencia.

Anexo A — Aplicaciones cubiertas por estos Términos

La Suite se compone de la plataforma central y de las Aplicaciones que se contratan por separado. Todas comparten la identidad central de id.donaumorgen.com (§2.1) y cada una guarda la información del Cliente en su propia base de datos.

A.1 Plataforma central

A.2 Aplicaciones

A.3 Fuera de alcance

BabyTools no está cubierto por estos Términos (§11.9). Es un producto dirigido a consumidores, ajeno a la Suite, y no se contrata ni se administra desde la Consola.

Anexo B — Proveedores que participan en el servicio

Estos son los proveedores efectivamente en uso para prestar el servicio. La lista se mantiene actualizada conforme a §11.6.

Anexo C — Anexo de Tratamiento de Datos Personales

(se publica como documento aparte y no se reproduce aquí)

El tratamiento de datos personales que DonauMorgen realiza por cuenta del Cliente —la posición de encargado de §11.3— se rige por el Anexo de Tratamiento de Datos Personales, publicado en https://donaumorgen.com/legal/tratamiento-de-datos. Ése es el documento vigente: estos Términos no lo transcriben, para que no existan dos textos sobre la misma materia.

Ese anexo se incorpora a estos Términos por referencia, aplica de forma automática a todo Cliente que use las Aplicaciones —incluida la prueba sin costo, desde el primer dato que se carga— y no requiere firma adicional; si el Cliente necesita suscribirlo por separado o recibir un ejemplar firmado, puede pedirlo a legal@donaumorgen.com.

En él están desarrolladas, entre otras: las instrucciones documentadas del responsable, las obligaciones del Cliente, la confidencialidad del personal, las medidas de seguridad, el acceso del personal de DonauMorgen a los datos del Cliente y el distinto grado de control que existe en cada Aplicación, los subencargados y su alta y baja, la comunicación de datos entre productos de la suite, las funciones de inteligencia artificial, el apoyo para atender derechos ARCO, la notificación de vulneraciones de seguridad, la exportación garantizada, la devolución y la supresión al terminar, la auditoría, y el inventario de datos por Aplicación.

En caso de discrepancia entre estos Términos y ese anexo respecto del tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, prevalece el Anexo de Tratamiento de Datos Personales. Los plazos de entrega de datos (10 días hábiles), de conservación posterior (90 días naturales) y de aviso de cambios (30 días naturales) son los mismos en ambos documentos.